1. مقدمة
«جايلك» منصة عراقية تربط أصحاب السيارات المتعطلة على الطريق بأقرب فني إنقاذ أو سطحة سحب متاح في محافظتهم. ولأن تقديم هذه الخدمة يتطلب معرفة موقعك ووسيلة التواصل معك، فإن خصوصيتك مسؤولية نأخذها بجدية.
توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عبر تطبيق جايلك للهواتف الذكية وموقعنا الإلكتروني، وكيفية استخدامها وحمايتها. باستخدامك للخدمة فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت على ما ورد فيها، وهي مكمّلة لشروط الاستخدام.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل من يستخدم خدمات جايلك، وتحديداً:
- العميل: صاحب السيارة الذي يطلب خدمة السحب أو المساعدة الفنية.
- الفني: مقدّم خدمة الإنقاذ أو صاحب سطحة السحب المسجّل والمعتمد في المنصة.
- الزائر: من يتصفح موقعنا الإلكتروني دون إنشاء حساب.
لا تنطبق هذه السياسة على أي خدمة أو موقع لطرف ثالث قد تصل إليه من خلال روابط في تطبيقنا، ولكل منها سياسة خصوصية خاصة به.
3. البيانات التي نجمعها
3.1 بيانات الحساب
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف (وهو معرّف الدخول الأساسي للحساب).
- كلمة المرور، وتُخزَّن مشفّرة ولا يمكن لأي أحد — بما في ذلك فريقنا — الاطلاع عليها.
- المحافظة التي تتبع لها، لتحديد نطاق الخدمة.
- صورة الحساب الشخصية، إن اخترت إضافتها.
لا نطلب بريداً إلكترونياً للتسجيل، والتحقق من الحساب يتم عبر رمز يُرسل إلى رقم هاتفك برسالة نصية.
3.2 بيانات الفنيين ومركبات السحب
يقدّم الفني بيانات إضافية لأغراض الاعتماد وضمان سلامة العملاء:
- نوع سطحة السحب ورقم لوحتها.
- صور الوثائق الرسمية: الهوية أو البطاقة الوطنية، إجازة السوق، وسنوية المركبة.
- حالة التوفر (متاح / غير متاح) والموقع الحالي أثناء التوفر.
- بيانات الاشتراك وإيصال الدفع الذي يرفعه لتفعيل باقته.
- سجل المهام المنجزة والتقييمات التي حصل عليها.
3.3 بيانات الطلبات
- موقع العطل (الإحداثيات والعنوان الوصفي) وموقع الوجهة التي تريد سحب السيارة إليها.
- المسافة المحتسبة والسعر التقديري والعملة.
- نوع المركبة وملاحظاتك المكتوبة عن العطل.
- الصور التي ترفقها بالطلب.
- حالة الطلب وأوقات القبول والوصول والإنجاز أو الإلغاء وسببه.
3.4 التقييمات والشكاوى
نحفظ التقييم والتعليق الذي تكتبه بعد إتمام الخدمة، وكذلك أي شكوى تقدّمها ومحتواها وردّ الإدارة عليها.
3.5 البيانات التقنية
- عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز ونظام التشغيل.
- بيانات الجلسة وتواريخ آخر نشاط، لإبقائك مسجّل الدخول وحماية حسابك.
- رمز الإشعارات (Device Token) الخاص بجهازك لإرسال التنبيهات الفورية.
- سجلات الأخطاء التقنية التي تساعدنا في إصلاح المشاكل.
لا نجمع قوائم جهات الاتصال، ولا الرسائل، ولا سجل المكالمات، ولا محتويات ذاكرة جهازك.
4. بيانات الموقع الجغرافي
الموقع الجغرافي هو جوهر خدمة الإنقاذ على الطريق، ونتعامل معه وفق القواعد التالية:
- للعميل: يُقرأ موقعك عندما تفتح شاشة إنشاء الطلب أو تضغط زر تحديد موقعي، بهدف تحديد نقطة العطل بدقة. لا نتابع موقعك في الخلفية ولا بعد انتهاء الطلب.
- للفني: يُحدَّث موقعه أثناء تفعيله حالة «متاح» أو أثناء تنفيذ مهمة، وذلك لتوجيه الطلبات إلى الأقرب للعميل وتمكين العميل من متابعة وصول السطحة. عند إيقاف حالة التوفر يتوقف تحديث الموقع.
- يمكنك دائماً منع إذن الموقع من إعدادات جهازك، لكن ذلك يعني أنك ستحتاج إلى تحديد نقطة العطل يدوياً على الخريطة، وقد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح.
- تُحفظ إحداثيات الطلب المنجز كجزء من سجل الطلب، لأغراض إثبات الخدمة ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
5. الكاميرا والصور والملفات
- نطلب إذن الكاميرا فقط عند اختيارك التقاط صورة للعطل أو لموقع السيارة، وإذن الصور عند رفع صورة موجودة على جهازك.
- تُرفع الصور المرتبطة بالطلب لتساعد الفني في تجهيز المعدّات المناسبة، ويطّلع عليها الفني المسؤول عن طلبك وإدارة جايلك فقط.
- لا نصل إلى ألبوم صورك ولا نقرأ أي ملف على جهازك دون اختيارك المباشر للملف.
6. الرسائل النصية والإشعارات
- نرسل رسالة نصية (SMS) تحتوي رمز تحقق عند التسجيل أو عند استعادة كلمة المرور. الرمز لمرة واحدة وينتهي بعد مدة قصيرة، ولا تشاركه مع أي شخص.
- نرسل إشعارات فورية متعلقة بالخدمة: قبول طلبك، تحرك الفني، وصوله، إنجاز المهمة، أو تحديثات الاشتراك للفنيين.
- يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك، مع العلم أن ذلك قد يؤدي إلى تفويت تحديثات مهمة عن طلبك.
- قد نرسل رسائل إدارية ضرورية (مثل تنبيه أمني أو تغيير جوهري في الخدمة) ولا يمكن إيقاف هذا النوع مع بقاء الحساب فعّالاً.
7. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك والتحقق من هويتك وتأمين تسجيل الدخول.
- استلام طلب الإنقاذ وإرساله إلى الفنيين المتاحين في محافظتك واختيار الأقرب إليك.
- حساب المسافة والسعر التقديري قبل تأكيد الطلب.
- تمكين التواصل بينك وبين الفني لإتمام المهمة.
- إظهار حالة الطلب وسجل طلباتك السابقة في حسابك.
- معالجة الشكاوى والنزاعات وتقييم جودة الخدمة واتخاذ الإجراءات بحق المخالفين.
- إدارة اشتراكات الفنيين والتحقق من إيصالات الدفع.
- تحليل الأداء بصورة إجمالية (عدد الطلبات، أوقات الاستجابة، التوزّع بين المحافظات) لتحسين الخدمة، ودون ربط ذلك بهويتك في التقارير.
- حماية المنصة من الاستخدام غير المشروع أو الطلبات الوهمية، والامتثال للالتزامات القانونية.
لا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية، ولا نبيعها أو نؤجّرها أو نتاجر بها بأي شكل.
9. أذونات التطبيق
| الإذن | سبب الطلب | هل هو إلزامي؟ |
|---|---|---|
| الموقع الجغرافي | تحديد موقع العطل وإيجاد أقرب فني ومتابعة وصوله | أساسي لجودة الخدمة، ويمكن تعويضه بالتحديد اليدوي على الخريطة |
| الكاميرا | التقاط صورة للعطل أو لموقع السيارة | اختياري |
| الصور والملفات | رفع صورة موجودة أو إيصال دفع للفنيين | اختياري |
| الإشعارات | تنبيهك بتحديثات حالة الطلب | اختياري لكنه مهم |
| الإنترنت | الاتصال بخدمات المنصة | إلزامي |
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب فعّالاً.
- تُحفظ سجلات الطلبات والفواتير والاشتراكات للمدة اللازمة لأغراض المحاسبة وإثبات الخدمة وحل النزاعات.
- تُحذف رموز التحقق المؤقتة بعد استخدامها أو انتهاء صلاحيتها.
- عند حذف حسابك نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية، مع الاحتفاظ بالحد الأدنى المطلوب قانونياً أو لمنع تكرار الاحتيال.
11. أمن البيانات
- يتم تشفير الاتصال بين تطبيقك أو متصفحك وخدماتنا عبر بروتوكول HTTPS.
- كلمات المرور تُخزَّن بصيغة مشفّرة أحادية الاتجاه ولا يمكن استرجاعها كنص واضح.
- الوصول إلى بيانات المستخدمين مقيّد بالصلاحيات لأعضاء الفريق الذين تتطلب مهامهم ذلك.
- نراجع دورياً أنظمتنا ونحدّثها لمعالجة الثغرات.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بشكل مطلق. حماية حسابك مسؤولية مشتركة: لا تشارك كلمة مرورك أو رمز التحقق مع أي شخص، وأبلغنا فوراً عند الشك في وصول غير مصرّح به لحسابك.
12. حقوقك
- الاطلاع: معرفة البيانات التي نحفظها عنك.
- التصحيح: تعديل اسمك أو محافظتك أو بياناتك من صفحة الملف الشخصي في حسابك.
- الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك.
- سحب الموافقة: إيقاف أذونات الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.
- الاعتراض والشكوى: تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة بياناتك عبر قنوات التواصل أدناه.
نرد على طلباتك المتعلقة بالخصوصية في مدة معقولة، وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لحسابك.
13. حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك نهائياً بأي من الطرق التالية:
- من صفحة طلب حذف الحساب والبيانات — متاحة للجميع بدون تسجيل دخول، ويتم التحقق من رقمك برسالة نصية.
- من داخل التطبيق: حسابي ← الإعدادات ← حذف الحساب.
- عبر التواصل مع الدعم من رقم الهاتف المسجّل في الحساب.
بعد التحقق من هويتك يُحذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به، بما في ذلك صور الوثائق للفنيين وصور الطلبات، عدا السجلات المالية والمحاسبية أو ما يلزم الاحتفاظ به بموجب القانون أو لوجود نزاع قائم. وتُنفَّذ الطلبات خلال مدة أقصاها 30 يوماً. الحذف نهائي ولا يمكن استرجاع الحساب أو سجل طلباتك بعده.
صفحة الحذف توضّح بالتفصيل ما يُحذف وما نحتفظ به ولماذا.
14. خصوصية الأطفال
الخدمة مخصصة لمن أتمّ الثامنة عشرة من عمره. لا نجمع بياناتٍ عن قصد من الأطفال، وإذا تبيّن لنا أن حساباً يخص طفلاً فسنقوم بإغلاقه وحذف بياناته. إذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك أنشأ حساباً، فتواصل معنا للحذف الفوري.
16. تعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغيّر المتطلبات القانونية. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة دائماً، وعند إجراء تغيير جوهري سنخبرك عبر إشعار في التطبيق أو رسالة نصية. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التحديث يعني موافقتك على النسخة المحدّثة.
17. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه الصفحة أو ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- هاتف الدعم: 07759191999
- واتساب: 7759191999
- البريد الإلكتروني: jaylaak80@gmail.com
- أو من خلال صفحة الشكاوى داخل حسابك في التطبيق أو الموقع.