شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

باستخدامك تطبيق «جايلك» أو موقعه الإلكتروني أو إنشائك حساباً فيه، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وبأحكام سياسة الخصوصية التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. إذا لم توافق على أي بند منها، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

2. التعريفات

• المنصة / جايلك: تطبيق وموقع جايلك وما يتصل بهما من أنظمة.
• العميل: المستخدم الذي يطلب خدمة سحب أو مساعدة فنية لمركبته.
• الفني: مقدّم الخدمة المستقل أو صاحب سطحة السحب المسجّل والمعتمد في المنصة.
• الطلب: طلب الخدمة الذي ينشئه العميل ويحدد فيه موقع العطل والوجهة.
• السعر التقديري: المبلغ المحتسب آلياً حسب المسافة ونوع المركبة، ويظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.

3. طبيعة الخدمة

• عقد الخدمة الفعلي ينشأ بين العميل والفني مباشرة، ودور جايلك هو التوسّط والتنظيم وتوفير الأدوات التقنية.
• لا نضمن توفر فني في كل وقت أو في كل موقع، ولا نضمن مدة وصول محددة، إذ تتأثر بالمسافة وحالة الطريق والظروف الجوية والزحام.
• لا نقدّم خدمات طبية أو إسعافية. في حالات الحوادث والإصابات اتصل بالجهات الرسمية المختصة أولاً.

4. الأهلية وإنشاء الحساب

• يجب أن تكون قد أتممت 18 عاماً وتتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد.
• التسجيل يتم برقم هاتف صحيح تملكه، ويُستخدم للتحقق عبر رمز يُرسل برسالة نصية.
• يُسمح بحساب واحد لكل رقم هاتف، ويُمنع إنشاء حسابات وهمية أو التسجيل بهوية غيرك.
• تتعهد بأن جميع البيانات التي تقدّمها صحيحة وحديثة، وتتحمل مسؤولية أي ضرر ينشأ عن بيانات غير صحيحة.
• حساب الفني لا يصبح فعّالاً لاستقبال الطلبات إلا بعد مراجعة وثائقه واعتماده من إدارة جايلك.

5. أمان الحساب

• أنت المسؤول عن سرية كلمة المرور ورمز التحقق، وعن كل نشاط يحدث من خلال حسابك.
• يُمنع مشاركة الحساب مع الغير أو بيعه أو نقله.
• عليك إبلاغنا فوراً عند فقدان جهازك أو الاشتباه في استخدام غير مصرّح لحسابك.

6. التزامات العميل

• تقديم معلومات دقيقة عن موقع العطل ونوع المركبة وطبيعة المشكلة، وإرفاق صورة عند الحاجة.
• التواجد في الموقع أو تكليف من ينوب عنك عند وصول الفني.
• التعامل باحترام مع الفني وعدم تحميله مسؤوليات خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.
• دفع أجرة الخدمة للفني بعد إنجازها وفقاً لما تم الاتفاق عليه.
• عدم تقديم طلبات وهمية أو تجريبية أو مكرّرة بلا حاجة فعلية.
• التأكد من أن سحب المركبة نظامي وأنك مالكها أو مفوَّض بالتصرف بها.

7. التزامات الفني

• امتلاك المستندات والتراخيص النظامية اللازمة لعمله (إجازة سوق سارية، سنوية مركبة، وأي تصاريح تفرضها الجهات المختصة) وتحديثها عند انتهائها.
• تحديث حالة التوفر بصدق، وعدم إبقاء الحالة «متاح» مع تعذّر الاستجابة.
• قبول الطلب فقط عند القدرة الفعلية على تنفيذه، والوصول في أسرع وقت ممكن وبأمان.
• تحديث حالة الطلب في التطبيق (في الطريق، وصلت، أُنجزت) بشكل صحيح وفي وقته.
• التعامل مع مركبة العميل بحرص واستخدام المعدّات الصحيحة، والالتزام بقواعد المرور والسلامة العامة.
• عدم مطالبة العميل بمبالغ زائدة أو غير مبررة أو خارج ما تعرضه المنصة، وعدم استغلال حالة الطوارئ لرفع السعر.
• الحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم استخدام رقم هاتفه أو موقعه لأي غرض خارج تنفيذ الطلب.
• عدم تحويل العملاء إلى خارج المنصة للتهرّب من الاشتراك أو من نظام التقييم والشكاوى.

8. تقديم الطلب وقبوله

• يُرسل الطلب إلى الفنيين المتاحين المعتمدين في محافظة العميل، ويصبح للفني الذي يقبله أولاً.
• عند القبول تُتاح للطرفين بيانات التواصل اللازمة لإتمام الخدمة.
• يمكن للفني رفض الطلب أو الاعتذار عنه، وفي هذه الحالة يُعاد عرضه على بقية الفنيين.
• يُغلق الطلب بحالة «مُنجز» بعد إتمام الخدمة، ويحق للعميل تأكيد الإنجاز وتقييم الخدمة.

9. الأسعار والدفع

• السعر الظاهر قبل تأكيد الطلب هو سعر تقديري يُحتسب حسب المسافة بين موقع العطل والوجهة ونوع المركبة المطلوبة.
• قد يختلف المبلغ النهائي عند تغيّر المسافة أو الوجهة أو ظهور صعوبات فعلية في الموقع (انقلاب المركبة، طريق غير معبّد، الحاجة لمعدّات إضافية).
• أي مبلغ إضافي يجب أن يكون مبرراً ومتفقاً عليه بين العميل والفني قبل تنفيذ العمل الإضافي.
• الدفع يجري مباشرة بين العميل والفني، ولا تتولى جايلك تحصيل أجرة الخدمة ولا تكون طرفاً في المعاملة المالية بينهما.
• العملة المعتمدة هي الدينار العراقي (IQD) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

10. الإلغاء

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل قبوله من أي فني بدون أي التزام.
• بعد قبول الطلب وتحرّك الفني، قد يترتب على الإلغاء تعويض عادل عن المسافة المقطوعة يتفق عليه الطرفان.
• الإلغاء المتكرر بلا سبب معقول قد يؤدي إلى تعليق الحساب.
• يحق للفني الاعتذار عن الطلب مع بيان السبب إذا طرأ ما يمنعه من التنفيذ، على أن يبلّغ العميل والمنصة بأسرع وقت.

11. اشتراكات الفنيين

• استقبال الطلبات عبر المنصة يتطلب اشتراكاً سارياً في إحدى الباقات المعروضة.
• يُفعّل الاشتراك بعد رفع إيصال الدفع والتحقق منه من قبل الإدارة، ويبدأ سريانه من تاريخ التفعيل ولمدة الباقة.
• عند انتهاء مدة الاشتراك يتوقف وصول الطلبات الجديدة حتى التجديد.
• مبالغ الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل، إلا في حالة خطأ فني من جانبنا يمنع تقديم الخدمة كلياً.
• قد تُعدَّل أسعار الباقات مستقبلاً، ولا يؤثر ذلك على اشتراك سارٍ قبل التعديل.
• الاشتراك حق شخصي للفني ولا يجوز نقله أو مشاركته مع فني آخر.

12. التقييمات والشكاوى

• يحق للعميل تقييم الخدمة بعد إنجازها، ويجب أن يكون التقييم صادقاً ومبنياً على تجربة فعلية.
• يُمنع نشر ألفاظ مسيئة أو اتهامات كاذبة أو محتوى مخالف للقانون، ويحق لنا حذف أي تقييم مخالف.
• يمكن لأي طرف تقديم شكوى من داخل حسابه، وتتولى الإدارة دراستها والتواصل مع الأطراف.
• قرارات الإدارة في الشكاوى تهدف إلى تنظيم استخدام المنصة، ولا تُعدّ حكماً قضائياً ولا تمنع أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة.

13. الاستخدامات المحظورة

يُمنع منعاً باتاً:

• استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو لنقل مواد أو مركبات محظورة قانوناً.
• تقديم بيانات أو وثائق مزوّرة، أو انتحال شخصية شخص أو جهة.
• إنشاء طلبات وهمية أو إساءة استخدام نظام التقييم أو الشكاوى.
• محاولة اختراق المنظومة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إلى بيانات المستخدمين.
• استخدام برامج آلية لجمع البيانات أو التلاعب بالموقع الجغرافي.
• مضايقة أو تهديد أي مستخدم أو فني أو أحد أعضاء فريق الدعم.

14. حدود المسؤولية

• بوصفنا وسيطاً تقنياً، لا تتحمل جايلك المسؤولية عن جودة عمل الفني أو تأخره، ولا عن أي تلف أو فقدان يصيب المركبة أو محتوياتها أثناء السحب أو الإصلاح، وتبقى هذه المسؤولية على الفني المنفّذ للعمل.
• لا نتحمل مسؤولية النزاعات المالية أو الشخصية بين العميل والفني، وإن كنا نساعد في التوفيق قدر الإمكان.
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن انقطاع الإنترنت أو تعطّل خدمات الاتصال أو الخرائط أو عدم دقة إحداثيات جهازك.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية مثل فقدان الأرباح أو تفويت الفرص أو الوقت.
• ينصح العميل بتوثيق حالة مركبته بالصور قبل تحميلها على السطحة، والفني بالمثل، لحماية جميع الأطراف.

لا يشمل ما ورد أعلاه أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها بموجب القانون العراقي النافذ.

15. الملكية الفكرية

جميع حقوق الاسم التجاري «جايلك» وشعاره وتصاميمه وواجهاته وأكواده ومحتوياته محفوظة له. يُمنح المستخدم ترخيصاً شخصياً محدوداً وغير قابل للنقل لاستخدام التطبيق لأغراضه الشخصية أو المهنية داخل المنصة، ويُمنع النسخ أو التعديل أو الهندسة العكسية أو إعادة الاستخدام التجاري دون إذن كتابي مسبق.

16. تعليق الحساب وإيقافه

• يحق لنا تعليق أو إيقاف أي حساب عند مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في الغش أو التزوير، أو تكرار الشكاوى الجدية بحقه.
• في الحالات الجسيمة (تزوير الوثائق، تهديد السلامة، سلوك غير قانوني) يجوز الإيقاف الفوري ودون إشعار مسبق.
• لا يستحق الفني المُوقَف بسبب مخالفة أي استرداد لما تبقّى من مدة اشتراكه.
• يمكنك أنت أيضاً إنهاء العلاقة في أي وقت عبر التوقف عن استخدام الخدمة أو طلب حذف حسابك.

17. توفر الخدمة والتعديلات

• نسعى لاستمرار عمل الخدمة على مدار الساعة، لكن قد تتوقف مؤقتاً للصيانة أو لأسباب تقنية خارجة عن إرادتنا.
• نطاق التغطية يشمل المحافظات المعلنة في الموقع، وقد يتغيّر بالتوسّع أو التقليص.
• يحق لنا تطوير الميزات أو تعديلها أو إيقاف بعضها، ونحرص على ألا يؤثر ذلك على جوهر الخدمة المتفق عليها.
• قد نعدّل هذه الشروط عند الحاجة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وعند التعديل الجوهري سنُشعرك داخل التطبيق أو برسالة نصية، واستمرارك في الاستخدام بعد ذلك يعني قبولك النسخة المحدّثة.

18. القانون الحاكم وحل النزاعات

• تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية العراق النافذة.
• نشجّع على حل أي خلاف ودياً أولاً عبر قنوات الدعم ونظام الشكاوى في المنصة.
• إذا لم يتم الحل ودياً، تكون المحاكم العراقية المختصة هي الجهة صاحبة الاختصاص للنظر في النزاع.
• إذا تبيّن أن أحد بنود هذه الشروط غير قابل للتنفيذ قانوناً، تبقى بقية البنود سارية ونافذة.